Upstream
Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Dan Heath
- Agenten
- achtervolgen
- overvallers,
- artsen
- behandelen
- patiënten
- met
- chronische
- ziekten
- en
- callcentermedewerkers
- handelen
- klachten
- van
- klanten
- af.
- Maar
- veel
- misdaden,
- chronische
- ziekten
- en
- klachten
- van
- klanten
- zijn
- te
- voorkomen.
- Waarom
- blijven
- we
- zo
- vaak
- stroomafwaarts
- en
- komen
- we
- niet
- stroomopwaarts
- waar
- de
- problemen
- ontstaan?
Dan
- Heath
- laat
- zien
- dat
- het
- mogelijk
- is
- om
- obstakels
- te
- overwinnen
- door
- anders
- te
- denken.
- Een
- reiswebsite
- voorkwam
- twintig
- miljoen
- telefoontjes
- naar
- de
- klantenservice
- dankzij
- eenvoudige
- aanpassingen
- aan
- het
- boekingssysteem.
- Een
- schooldistrict
- halveerde
- de
- uitval
- door
- te
voorspellen
- welke
- leerlingen
- zouden
- afhaken.
- Upstream
- levert
- praktische
- oplossingen
- om
- problemen
- te
- voorkomen
- in
- plaats
- van
- erop
- te reageren.
pro-mbooks3 : libris
